Conformato (в пер. с итальянского формы, образцы) это тот пример и образ, к которому стремится каждый менеджер по работе с клиентами. Для клиентов на западе сервис высокого уровня привычное дело. А этот сервис обеспечивают образцовые менеджеры по работе с клиентами. Наша цель обучить менеджеров именно такому образцовому уровню работы с клиентами. Образцовый менеджер может: понять проблему клиента; сделать то, что он может для решения этой проблемы; корректно сформировать ожидания клиента; не может, а просто обязан любить то, что делает. Это заставляет клиентов вновь и вновь возвращаться к таким менеджерам. Кстати, это еще и крепко сохраняет понятие классный сервис наряду с именем компании.
